План работы по привлечению клиентов

Самая актуальная информация на тему: "план работы по привлечению клиентов" с полезными комментариями и отзывами.

15 эффективных инструментов для привлечения клиентов в Ваш бизнес

Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», делится секретами, которые используют его ученики, привлекающие любое количество клиентов в любой бизнес и зарабатывающие на этом сотни тысяч рублей в месяц.

Известно, что рынок интернет-маркетинга не стоит на месте, заставляя российских бизнесменов активно учить незнакомые слова, непрерывно задействовать новые техники, приемы, а также постоянно присматриваться к инновационным инструментам, позволяющим добиться хороших результатов в сфере Интернет продвижения.

Сегодня подавляющее большинство успешно развивающихся предпринимателей учат очередное иностранное слово, прекрасно понимая, что за этими несколькими буквами, скрывающими один из наиболее популярных, а главное эффективных методов раскрутки бизнеса, стоит их будущее.

Итак, Lead Generation или Лидогенерация представляет собой уникальный набор методов, инструментов и практик, позволяющих массово привлекать потенциальных клиентов через Интернет. Простыми словами, лид — любое совершенное действие на сайте. Это может быть заявка или звонок с сайта, прохождение регистрации на сайте, покупка или заказ какой-либо услуги.

Владелец бизнеса может нанять специалиста по лидогенерации (лид-менеджера), который будет поставлять ему лиды в желаемом для него количестве, а может сам пользоваться секретами эффективного привлечения лидов, а значит и продавать свои товары и услуги.

За время интенсивной работы «Академии Лидогенерации», мы и наши ученики прошли через огонь, воду и медные трубы. Правильнее сказать, мы помогли нашим клиентам это все продать. Исходя из этого даем совет дня: «Невостребованных товаров не существует» — нужно просто знать секреты эффективного привлечения клиентов, которые смотивируют их «смести» любой товар или заказать любую услугу.

Продуманный оффер (т.е. предложение — учим еще одно новое слово) – гарантия успеха. Учитывая капризы современных покупателей и многочисленных конкурентов на рынке, не достаточно просто сказать «Продается диван» или «Купи аквариум». Сегодня даже хлеб и воду продать довольно сложно, если не использовать секреты и хитрости онлайн и оффлайн маркетинга.

Итак, перед Вами план конкретных действий, следуя которым, Вы сможете с легкостью найти желающих приобрести Ваши товары или услуги:

1. Используем ограничения (по времени, по количеству).

Известно, что когда, то или иное предложение ограничено, оно непременно вызывает спрос. Дефицита с некоторых пор боятся все, поэтому страх, что «завтра может не быть» или «а вдруг мне не достанется?» дает отличные продажи.

Пример из жизни: Вячеслав, один из выпускников «Академии Лидогенерации», работающий с многочисленными заказчиками, в своих продажах регулярно использует фразу «Забирай последний».
Этот прием отлично срабатывает у него и при продаже бин-бегов (мягкие кресла), и парфюмерии, и микронаушников для студентов, и внимание, даже при продаже загородной недвижимости.

2. Идем в ногу со временем.

Находимся в курсе недавних событий, следим за модными течениями, популярными личностями и используем их для продажи наших товаров и услуг.

Пример из жизни: Если наши мамы мечтали о прическе, как у Пугачевой, сегодня молодые люди стремятся купить часы как у «Физрука» (героя одноименного сериала в исполнении Д.Нагиева), девушки повально сметают свадебные платья как у Кейт Миддлтон, а более платежеспособная часть населения грезит о машине как у Вина Дизеля в «Форсаже» и т.д.

Но, помните здесь важно, не опоздать, а вовремя подхватить тренды, находящиеся в данный момент на пике общественного внимания.

3. Пишем правильный, продающий текст, в красках передающий достоинства Вашего товара.

Для этого используем оригинальные, цепляющие заголовки, но не «борщим» с шаблонными фразами вроде «Только у нас», «Только для Вас» и т.д., всплывающими окнами, буквами ярко красного цвета. Не нужно заставлять клиента покупать, нужно просто его мотивировать.

4. Используем эффект визуализации.

Мы все любим глазами, поэтому полезно и эффективно добавить картинки, фото, видео товара или услуги. Отлично работает эффект «до и после», конечно, если категория товара или услуги, это сделать позволяет.

Пример из жизни: Когда ученики нашей Академии помогали с лидами клинике эстетической косметологии, нам удалось в 3 раза повысить конверсию с помощью фотографий женщин до лечения целлюлита и после. Запись на процедуры велась на 3 месяца вперед.

5. Тщательно продумываем уникальность товара или услуги.

Очень важно уметь выделить Ваш товар на фоне аналогов конкурентов.

Пример из жизни: Одна из наших учениц, Полина, работает с компанией, продающей радиоуправляемые машины. «Аккумулятор для машинки в подарок» стал главным отличием от аналогичных моделей на рынке, позволив Полине купить себе новую, но только уже не игрушечную машину.

6. Предлагаем что-то одно.

Не нужно предлагать клиенту купить это, это и это. Чем больше выбор – тем больше сомнений. Он должен решать только одну проблему – купить или не купить, а не что купить, когда купить, зачем купить и т.д. Поэтому не экономим на одностраничниках, делаем для каждого товара/услуги — отдельный сайт.

7. Снимаем с покупателя лишние действия.

Мало кто признается, но мы все ленивы. По этой причине мы всегда ценим тех, кто делает что-либо за нас. Поэтому, лучше сократить количество полей для заполнения до минимума – лучше до одного (телефона) и обещать клиенту, что все остальное заполните сами (часть информации можно зафиксировать со слов заказчика, часть найти самому – индекс, который никто не помнит, к примеру). Простыми словами, облегчайте клиенту жизнь.

8. Экономим деньги клиента.

В продолжении предыдущего пункта отметим, что мы все не только любители полениться, но и любители сэкономить (Да здравствуют распродажи и легендарные «два по цене одного»!). Обязательно ставим на сайте кнопку «Бесплатный звонок», при звонке предлагаем скидку, помимо основной покупки даем бонус/подарок.

Пример из жизни: Накануне Нового года лид-менеджеры Академии занимались привлечением клиентов для санатория, организующего праздничные каникулы для жителей нашего города. Путевки были далеко не дешевые, особенно в сравнении с аналогами конкурентов. Добавив в форму фразу «Заполните форму и получите килограмм праздничных мандаринов в подарок», мы в считанные дни смогли продать все путевки, при чем несколько туров купили даже 31 декабря.

Читайте так же:  На какие предметы наводят порчу

9. Вызываем доверие покупателей.

Добавляем все возможные сертификаты, награды, отзывы покупателей с указанием контактных данных и реальными фотографиями. Безусловно, отлично работают цифры – сколько лет на рынке, сколько покупок было сделано за день/месяц/за все время работы.

10. Включаем логику. Выключаем чувство прекрасного.

Запомните важное правило: Ваш сайт не должен быть мега красивым, он должен быть просто удобным и логически продуманным.

Совет из жизни: Перед тем как запускать на сайт трафик, мы делаем так – сажаем знакомую бабушку перед компьютером и спрашиваем: «Все ли понятно? Просто ли сделать заказ?». Если бабушка (или любой другой далекий от интернета человек) с легкостью совершает на сайте нужное действие – значит сайт хороший. Такая техника проверки работоспособности сайта получила название «Бабуля», берите и пользуйтесь на здоровье.

11. Ускоряем и налаживаем работу отдела продаж.

Ждать не любит никто, поэтому делаем все возможное, чтобы клиент быстро получал обратную связь. Быстрый звонок, быстрый ответ по электронной почте, а далее – быстрая доставка товара или оказание услуги. Общаемся с клиентами грамотно, вежливо, приветливо.

Пример из жизни: Спасая (по-другому и не скажешь) бизнес по доставке японской еды, менеджеры «Академии Лидогенерации» предложили владельцу нанять студентку из Японии на должность администратора, принимающего заказы. (Как сейчас помню, хохотушку Харуми). Клиенты просто обожали ее забавный акцент, и заказывали тонны еды, просто шутя и болтая с ней.

12. Используем политику конфиденциальности.

Статистика показывает, что люди гораздо легче оставляют свои контакты, если они уверенны, что данные не будут использоваться против них (не придет спам, не будут надоедать с ненужными звонками). Поэтому гарантируем конфиденциальность, прописывая факт, что данные не будут переданы третьим лицам.

13. Задействуем все источники трафика.

Где брать трафик? Везде. Люди, желающие Ваши товары или услуги, сидят в социальных сетях (причем, задействовать нужно все –потому что те, кто пользуются Одноклассниками, часто не бывают Вконтакте и наоборот), ищут информацию в поисковых системах (опять-таки, есть фанаты Яндекс, а есть люди, преданные Гугл – Вам необходимо достучаться для всех). Итак, используем и тестируем всевозможные каналы трафика (сайт, социальные сети, электронная почта, SMS сообщения, блог и т.д.).

14. Остаемся на слуху.

Ведите блог, страницу в Твитере, группы в социальных сетях – общайтесь с людьми, напоминайте о себе. Статистика кричит, что социальные каналы – отличные инструменты для создания дружеских отношений с целевой аудиторией. Поэтому давайте полезный контент, интересные ссылки, цитаты, рассказывайте о новых акциях и предложениях.

Пример из жизни: Недавно наши сотрудники помогали с клиентами Елене, владелице мобильного салона красоты. Одним из первых пунктов плана реанимации ее бизнеса было создание группы Вконтакте и регулярное ее ведение. Но т.к. у Елены совершенно не было времени на то, чтобы вести группу, она где-то познакомилась с Машей, студенткой 1 курса, не особо любящей учебу, зато сердечно преданной красоте. Итог: на сегодняшний день Маша ведет одну из крупнейших, а главное активных групп Вконтакте, ведет опросы, конкурсы, обсуждения и т.д. С ее и нашей помощью штат сотрудников Елены увеличился с 5 до 28 человек, база постоянных клиентов значительно расширилась, количество заказов возросло в разы.

15. Не устаем тестировать

На тестирование нельзя жалеть ни времени, ни усилий, ни финансов. Поэтому пробуйте предлагать разные товары, разные тексты, разные заголовки, разные картинки, разный дизайн. Иногда, малейшее изменение может значительно увеличить конверсию – изменение цвета кнопки, одно слово в заголовке, шутка вместо пафосного текста.

Пример из жизни: Наша ученица Светлана Михайловна (из уважения к возрасту называем ее по имени и отчеству), успешно работает с брачным агентством. На старте работы она посоветовала владельцу поменять категорию агентства, убрать лишний пафос, сделать его ближе к народу. Теперь компания носит гордое название «Сваха» и шуточно обещает: «Вас женю, и сама замуж выйду!» Новая концепция агентства значительно повысила уровень доверия, что привело к отличному проценту обращений и успешных браков.

Но с юмором важно не переборщить – недавно видели рекламу компании ритуальных услуг со слоганом «Бабушка рядышком с дедушкой». Смешно, но так все же делать не стоит.

Итак, перед Вами 15 ценных инструментов, которые можно и нужно использовать для привлечения клиентов в Ваш бизнес. Они проверены сотнями успешных проектов — наших и наших учеников. Последовательно применяя на практике эти и другие правила лидогенерации, можно в разы повысить коэффициент конверсии, что неизменно приведет к увеличению количества Ваших клиентов, а значит и стабильному росту Вашей прибыли. И будет Вам счастье и продажи 🙂

Как у менеджера происходит поиск клиентов?

Выбирая ваших клиентов, вы выбираете свое будущее

Поиск клиентов: с чего начать менеджеру на новом месте?

Поиск клиентов – основная обязанность менеджера по продажам. Без выполнения этой задачи все прочие функции теряют смысл. Поэтому на новом рабочем месте важно суметь быстро сформировать собственную базу, определить места их поиска и способы привлечения.

Так, прежде всего, стоит обратить внимание на то, чем занимается компания. Проанализировав её деятельность, можно понять, кто может быть заинтересован в её услугах: как напрямую, так и косвенно.

Когда основное направление понятно, можно составить список предприятий, которые можно заинтересовать предложением данной организации. Отбирать предприятия можно по таким критериям, как:

  • Отрасль;
  • Численность сотрудников;
  • Месторасположение;
  • Годовой оборот продукции;
  • Наличие развитой сети филиалов.

Каждое предприятие, которое является потенциальным партнером, необходимо описать по данным признакам. В результате получиться список приоритетных предприятий. При работе с ними можно использовать традиционные методы работы с клиентами.

Менеджер на новом месте работы: где взять базу клиентов?

База клиентов, несомненно, играет определяющую роль в деятельности менеджера по прожам. Поэтому её формированием необходимо заняться безотлагательно. Для этого нужно определиться с источниками её формирования. Это могут быть:

  • Отраслевые справочники предприятий;
  • Рекламные издания;
  • Телефонные справочники предприятий;
  • Электронные карты;
  • Каталоги организаций в интернете.

Эти ресурсы сделают поиск новых клиентов более оперативным, так как круг потенциальных партнеров значительно сузится. Также можно обратиться в агентство по поиску клиентов, где за умеренную плату специалисты составят базу данных возможных контактов для конкретной организации.

Читайте так же:  Как избавиться от венца безбрачия

Не стоит забывать об интернет-ресурсах. На сегодняшний день это большая площадка, где можно вести активный поиск клиентов. Менеджеру рекомендуется ежедневно просматривать информацию о тендерах и госзаказах.

При появлении подходящего по отрасли или тематике заказа его необходимо срочно обсудить с руководством. В случае подтверждения участия организации в тендере менеджер должен собрать необходимую документацию и подать заявку на участие.

Интернет предлагает и другие способы поиска новых клиентов. Например, участие в тематических форумах позволяет обогащать базу. На таких ресурсах часто общаются потенциальные партнеры и потребители организаций, занятых в нужной сфере.

Семинары, конференции и выставки – эффективные методы привлечения клиентов

Семинары, выставки и конференции, касающиеся тем, близких к деятельности организации, в которой работает менеджер, необходимо обязательно посещать. Это отличное место, где собираются люди, явно заинтересованные в этой области.

Среди них наверняка много потенциальных клиентов. Для того чтобы заранее прикинуть, с кем из посетителей нужно пообщаться более тесно, стоит узнать у организаторов мероприятия состав приглашенных и выступающих.

Это поможет заранее подготовиться к продуктивному диалогу. Привлечение новых клиентов будет более эффективным, если менеджер выступит на конференции или семинаре с собственным докладом о деятельности своей организации и её преимуществах. Это шанс заявить о себе большому количеству людей, вращающихся в данной сфере.

К подобным мероприятиям надо готовиться заранее: запастись визитками, специально составленными коммерческими предложениями, сделать хорошо различимый и понятный бейджик.

Новые методы привлечения клиентов: профессиональные клубы

Профессиональные клубы – это сообщества людей, объединенных деятельностью в одной сфере. Если менеджеру удастся стать членом такого клуба, то он получит возможность контактировать с людьми, имеющими прямой интерес к деятельности организации, которую он представляет.

Это значительно повысит эффективность его работы. В объединениях по профессиональным интересам можно не только найти партнеров, но и изучить альтернативные способы привлечения новых клиентов, которые используют коллеги.

Рекомендации, как способ быстрого поиска новых клиентов

Мероприятия по привлечению клиентов должны обязательно включать в себя работу с рекомендациями уже существующих клиентов. Когда сделка заключена, менеджер должен уточнить, может ли заказчик посоветовать нового клиента из числа своих партнеров, сотрудников, родственников или друзей. Иногда стоит предложить за такую услугу небольшую скидку или преподнести приятный презент.

Клиентами могут стать и знакомые самого менеджера. Все окружение менеджера должно быть в курсе того, чем он занимается. В социальных сетях, на форумах, в блогах – везде должна быть информация об услугах, которые можно получить, обратившись к этому человеку.

План акций по привлечению клиентов

Я затрагиваю эту тему потому, что недавно в беседе с одним человеком услышал, что он «делает что-нибудь», как он выразился, когда поток клиентов падает или товар залеживается или план продаж не выполняется. Потому что «надо же что-то делать». Вот тут я опешил. Вот так пожарное реагирование!

На самом деле, такой подход – это попытка догнать пешком ушедший поезд. И чаще всего – не результативная. Потому что акции по привлечению клиентов не должны быть стихийным мероприятием, проводимым от безысходности. Они должны быть загодя запланированы и проведены в строгом соответствии с планом. Результаты должны быть проанализированы и занесены в статистику – для более успешного планирования следующих подобных мероприятий.

Давайте, я расскажу, как правильно составлять план акций.
Во-первых, план по различным мероприятиям надо прописать заранее на месяц, на квартал и на год. Почему так – да потому, что многие акции могут быть приурочены к различным праздникам, годовщине открытия магазина и тому подобным событиям.

На проведение акций нужны средства и ресурсы. Речь идет, в первую очередь, о деньгах. Но не только. Есть еще и временные ресурсы – лично ваши и ваших сотрудников. Есть зачастую необходимость привлекать к проведению мероприятий сторонние организации и специалистов – дизайнеров, рекламные агентства, фотографов и мало ли еще кого.

И все это надо заранее вписать в ваш бюджет – это что касается денег. Ваш бухгалтер может планировать свои действия точнее, если будет понимать, какая расходная часть заложена на рекламу в этом периоде.

Вам самому будет яснее, кто из сотрудников будет задействован на какой промежуток времени для организации процесса. Так вы сможете управлять персоналом эффективнее. Да и заказ в привлеченные организации обойдется вам дешевле и будет выполнен качественнее, если вы сделаете его не «на вчера», а заранее, в соответствии с составленным планом.

План мероприятий по привлечению клиентов надо составлять на основе статистики

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Проанализируйте вашу же статистику за предыдущие отчетные периоды. Когда приходят волны клиентов, а когда наблюдается их спад? Какова сезонность в вашем бизнесе? Если изменения не связаны с тем, что объяснимо сезонными спадами спроса – то как вы можете это скорректировать? Будете ли вы мириться с падениями продаж или попробуете выровнять ситуацию, привлекая новых клиентов? Или будете устраивать такие акции как раз, когда активность повышается, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств и сил?

А теперь надо поднять статистику результатов предыдущих акций и проанализировать ее. Какие мероприятия приносят наибольший успех? Если под Новый Год вы раз устраивали новогоднюю распродажу со скидками, а другой раз – обещали подарки клиентам, то что принесло лучший результат?

Если под тот же Новый год вы один раз проводили акцию недельной длительности в последнюю неделю года, а другой раз – в предпоследнюю, то что сработало лучше? Когда одна и та же акция приносит больший отклик – в начале весны или в середине?

Вот примерно в таком направлении стоит мыслить, анализируя статистику. И на основе того, что дал анализ, составлять план мероприятий по привлечению клиентов на следующие периоды. Только планомерный подход к этому вопросу обеспечит вам приток клиентов и увеличение продаж.

Где найти клиентов. Лучшие способы привлечения потенциальных заказчиков

Поиск и привлечение клиентов – задача, актуальная во все времена, от начала и на протяжении всего срока деятельности компании. Для любого грамотного менеджера очевидна одна непреложная истина: если сегодня клиента не найдете вы, – завтра его найдут конкуренты, присвоив заодно ту прибыль, которая могла бы стать вашей.

Читайте так же:  Венец безбрачия церковь

Привелкайте клиентов и эффективно управляете взаимоотношениями с ними.
Доступная облачная CRM система. Попробуйте уже сегодня!
Зарегистрироваться бесплатно >>

Как избежать подобной перспективы, где искать потенциальных клиентов, чем привлечь их внимание, и какие заказчики могут считаться наиболее перспективными для компании? На эти и другие вопросы отвечаем в данной статье.

Где искать клиентов: неиссякаемые источники потенциальных покупателей

Бизнес уже запущен, но потенциальные заказчики, на которых ориентировано предприятие, пока ничего о нем не знают? Существует несколько основных способов решения данной задачи.
В первую очередь, здесь следует упомянуть рекламу, – современные технологии продвижения позволяют использовать широчайший арсенал возможностей: от раздачи листовок и массовой рассылки до проведения крупномасштабных и дорогостоящих комплексных рекламных кампаний.

Еще один метод, нередко являющийся действенным, – так называемый, «американский» способ, заключающийся в распространении информации среди как можно большего числа друзей, родственников, бизнес-партнеров и т.д. Кстати, сегодня данная методика привлечения клиентов обрела вторую жизнь, благодаря широкому распространению всевозможных социальных сетей. Пожалуй, на сегодняшний день именно социальные сети являются самым простым и, в то же время, эффективным способом поиска клиентов.

Помимо этого, существуют и другие возможности. Сюда можно отнести поиск потенциальных клиентов на тематических выставках, презентациях и других подобных мероприятиях, привлечение целевой аудитории посредством раскрутки корпоративного сайта, «холодные» звонки и многие другие методики.

По каким критериям искать «своего» клиента?

В первую очередь – по степени заинтересованности и наличию потребности в том или ином продукте или услуге, а также по наличию финансовой возможности все это оплатить.

К примеру, известное правило целевой покупательской аудитории гласит: не стоит активно рекламировать спортивное питание или доски для сноуборда среди домохозяек или настойчиво предлагать туры на Сейшельские острова людям, которые явно не в состоянии позволить себе подобное удовольствие. Говоря проще, – не стоит искать клиентов среди тех, кому данный товар не нужен и попросту не по карману.

Наиболее эффективные способы привлечения клиентов

Как привлечь потенциального заказчика с расчетом на долговременное сотрудничество? Среди большого множества методов и тактик, особенно хотелось бы выделить следующие:

  • Привлечение клиентов при помощи контекстной рекламы. Пожалуй, один из наиболее прогрессивных в настоящее время способов поиска целевой покупательской аудитории. По большей части заключается в привлечении покупателей на продающий сайт компании напрямую из поисковых систем (Яндекс, Google и т.д.).
  • Расширение действующей клиентской базы средствами медийной интернет-рекламы (к примеру, баннерной) и уже упомянутых выше социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Twitter и др.).
  • Использование различных видов печатной рекламной продукции – листовок, буклетов, средств наружной рекламы, POS-материалов и пр.
  • Организация всевозможных промо-кампаний, презентаций, и прочих мероприятий, способных обеспечить быстрый приток клиентов.
  • Прямые адресные рассылки, телефонные продажи, распространение «холодных» коммерческих предложений и другие инструменты прямого продвижения.

Привлечение заказчиков с помощью CRM-программ

Всевозможные существующие сегодня CRM-системы также позволяют весьма эффективно осуществлять привлечение клиентов в любой вид бизнеса. Главным преимуществом такого способа является его полная автоматизация, в результате чего процесс поиска новых заказчиков и развития отношений с ними заметно упрощается и становится более совершенным.

Достоинством CRM-программ является также их способность реально оценивать потенциальных клиентов, которые в дальнейшем имеют все шансы стать реальными покупателями. Нередко CRM-системы дают возможность отслеживать покупательскую активность и определять потребительские характеристики заказчика: объемы ранее заключенных сделок, демографические данные и т.д.

Кроме того, в число основных функций CRM-программ входит управление коммуникациями с клиентами, работа по заключенным и потенциальным сделкам, планирование, автоматическая подготовка коммерческих предложений и многое другое.

Подытоживая всё вышесказанное, отметим, что сегодня существуют десятки самых различных эффективных способов поиска новых клиентов, и должное место среди них все увереннее занимают автоматизированные системы управления клиентами (CRM), позволяющие поставить привлечение клиентов на поток.

Привлечение клиентов по телефону

Умелая торговля и маркетинг отличают фирмы, добившиеся успеха, от всех остальных

Так пишет в своей книге известный в мире автор книг по личностному развитию Джин Ландрам.

Для успешного развития бизнеса, руководители используют различные методики, среди которых привлечение клиентов по телефону. Методика достаточно распространенная и при постоянном использовании дает хорошие результаты.

Телемаркетинг учит привлекать клиентов по телефону

Казалось бы, как может помочь телефон в таком непростом деле, как привлечение клиентов. Ведь удобнее и эффективнее общаться напрямую. Однако и телефон, при грамотном ведении дела, дает максимальную эффективность.

Современный бизнес включает такое понятие, как телемаркетинг – прямой маркетинг, который ведется по телефону. Целей у телемаркетинга несколько: получение и обобщение информации, проведение различных опросов, анкетирования потребителей и, конечно, привлечение клиентов по телефону.

Такой методикой надо уметь пользоваться, и разговор по телефону ведут телеоператоры, которые прошли курс обучения.

Как правильно привлечь клиентов по телефону?

Просто взять и позвонить – это действие не принесет никаких результатов. Чтоб знать о том, как правильно привлечь клиентов по телефону, надо изучить существующие определенные методики техники продаж в таких случаях.

Главная их особенность в том, что происходит процесс привлечения, практически, бесплатно. Менеджер, стремящийся к карьерному росту и желающий увеличить долю продаж, применяя собственную методику, обязан соблюдать некоторые элементарные правила.

О них надо знать и всегда помнить, только тогда есть шанс на успех задуманного. Прежде всего, успех будет на стороне того, кто изначально подойдет к вопросу о том, как привлечь клиента по телефону, профессионально и ответственно.

Но и это еще не все. Звонок по телефону нельзя делать, отвлекаясь на что-то другое. Существуют определенные базовые правила и о них все знают. Но очень часто забывают или не придают особого значения. А зря.

Базовые правила поведения при привлечении клиента по телефону

Прежде всего, основные этапы привлечения клиента по телефону на внутреннем настрое и обращении к клиенту. В ходе разговора нужно постоянно искренне улыбаться или сопереживать собеседнику. Нельзя считать, что если его не видно, то можно делать во время звонка все, что угодно.

Это легко почувствовать, даже через трубку телефона, и, наверняка, клиент, заподозривший, что во время разговора с ним менеджер грыз ногти или пил кофе, больше не позвонит. Еще хуже, когда он расскажет о таком факте знакомым, и карьера менеджера может оборваться, даже не начавшись.

Читайте так же:  Заговор вылечить

Кроме вышесказанного, принесет пользу в деле, как привлечь клиента по телефону и правильно спланированный и проведенный разговор. Для этого учитываются многие моменты и нюансы.

Как вести разговор по телефону?

  1. Начинать разговор необходимо с приветствия, при этом, обязательно дожидаясь ответа. Менеджер представляется и называет занимаемую должность.
  2. Следующий этап – уточнение времени, требующегося менеджеру для разговора.
  3. Обязательно узнать, удобно ли клиенту вести разговор в данную минуту. Менеджер, планируя, как привлечь клиента по телефону, обязан грамотно построить беседу.
  4. Поэтому, обязательно нужно обязательно сообщить, по какому вопросу звонок, уточнить с кем, конкретно, можно обсудить продажу и, если потребуется, узнать, как связаться с нужным человеком.
  5. Далее идет выяснение, насколько актуально предложение для компании, есть ли необходимость в нем.

Ответить на вопрос, как привлечь внимание клиента по телефону очень просто: необходимо рассказать о самых выгодных предложениях, о самых известных клиентах, пользующихся услугами фирмы.

Хорошо обученный менеджер покажет заинтересованность клиентом, упомянув вскользь, что интересовался данной фирмой, прежде чем предложить им совершить сделку.

На завершающем этапе разговора, необходимо договориться о личной встрече, обосновывая это тем, что печатная информация не всегда точна. Место встречи и время выбирается сообща, но привилегии принадлежат клиентам.

Слова прощания в заключение телефонного разговора обязательны.

Привлечение клиентов по телефону: пример

Следуя всем перечисленным правилам, менеджер компании сумеет грамотно разработать свою методику, как привлечь больше клиентов. Приблизительно, разговор будет построен в следующем виде:

— Здравствуйте! Меня зовут … менеджер по продажам, оптовая компания…..Мне необходимо пять минут вашего времени. Вам удобно говорить.

И далее в том же духе. Кроме того, во время телефонного разговора не стоит забывать о блокноте и ручке: они нужны для важных пометок деталей самого разговора и будущей встречи.

Как быстро можно научиться привлекать клиентов по телефону?

При всем многообразии информации, просто невозможно стать отличным торговым агентом по продажам за несколько телефонных разговоров. Можно прекрасно владеть теорией, как привлечь богатых клиентов, но при этом, не провести ни одной удачной сделки.

Теорию необходимо постоянно применять на практике, шлифовать детали, анализировать каждый разговор. Необходимо работать с реальными клиентами и тогда все получится!

Авторитетное мнение: привлечение клиентов по телефону (видео)

7 шаговый план привлечения клиентов

План привлечения клиентов – инструмент, который позволяет существенно увеличивать продажи. В идеале он должен быть у всех, но на практике его имеют единицы, которые в результате и становятся лидерами продаж в своей отрасли. Многие имеют план в голове, но такой подход не очень эффективен. Правильный подход – иметь план в виде бумажного или электронного документа.

Практика показывает, что иметь план привлечение клиентов недостаточно, его еще надо соблюдать. Для этого, во-первых, он должен быть на виду. Во-вторых, должна быть мотивация на его выполнение. Например, на плане можно указать, что 10 привлеченных клиентов дают качественный отдых на море. В свою очередь 100 клиентов – это новый автомобиль, а 1000 – новая квартира.

Универсального плана, который достаточно где-то скачать и начать выполнять — не существует в принципе. Компании даже из одной отрасли сильно отличаются друг от друга, не говоря уже о компаниях из разных отраслей. Однако есть универсальная схема, на базе которой можно легко и просто построить план привлечения клиентов для любого бизнеса, которая предлагается вашему вниманию.

Циклический план привлечения клиентов

План привлечения клиентов предполагает, что первый шаг, который необходимо выполнить – это определить четкие цели исходя из реальных возможностей и потребностей компании. Четкое обозначение целей – это взятие обязательств, которые необходимо выполнять. Привлекать клиентов без постановки целей или на базе интуитивных целей – пустая трата времени, которая не приводит к результату.

Заведомо неинтересные и невкусные для клиента идеи – они как пустой крючок для рыбы

После того, как определены цели, необходимо как можно точно описать целевую аудиторию, которая будет привлекаться в качестве клиентов. Не понимая, как выглядит потенциальный клиент, невозможно подобрать эффективный канал его привлечения и идеи, которые будут ему интересны. Далее строится список тех каналов, по которым можно добраться до целевой аудитории.

Когда есть цели, описан клиент и выбраны каналы, необходимо придумать идею, которая может его заинтересовать. Заведомо неинтересные и невкусные для клиента идеи – они как пустой крючок для рыбы, на который не будет реакции. Когда идея подобрана, ее надо правильно и грамотно расписать и упаковать в том виде, который подходит для канала, по которому она будет транслироваться.

Маркетинговый план привлечения клиентов

После того, как идея придумана и упакована в подходящий для канала формат – ее надо передать потенциальным клиентам. Передача идеи приведет к тому, что она в них внедрится, они захотят ее реализовать и для этого им станут нужны ваши товары или услуги. Чем интереснее будет предложена идея, тем больше клиентов будет привлечено. Так что над идеей стоит подумать очень хорошо.

Эффективный план привлечения клиентов предполагает цикличность

Эффективный план привлечения клиентов предполагает цикличность. После того, как реализован один цикл, перед запуском следующего необходимо все тщательно проанализировать. Это очень важно с точки зрения накопления опыта и совершенствования процесса привлечения клиентов. Как показывает практика, максимальное число клиентов имеют те компании, которые тщательно все анализируют.

Цикличный план привлечения клиентов, как показывает практика, позволяет получить максимальные результаты. На каждом новом цикле актуализируются цели, каналы, понимание целевой аудитории, придумываются и транслируются новые идеи. Процесс продолжается снова и снова, причем по нарастающей. В результате этого компания привлекает все больше и больше клиентов.

Переходите в раздел маркетинговые идеи, чтобы получить больше идей. Подписывайтесь на рассылку, если не подписаны и хотите получать идеи на электронную почту. Читайте статьи по маркетингу, получайте консультации по маркетингу, чтобы иметь максимальный уровень прокачки маркетингом, заказывайте услуги маркетолога для того, чтобы увеличить объемы продаж.

Читайте так же:  Снять семейную порчу

Эффективное привлечение клиентов в банк

Работаю в банке, нужна помощь по нахождению клиентов, так как товар специфический: «Открытие счета». Интернет, реклама все прорабатываю, может быть, еще подскажите какие либо варианты как опытный консультант по маркетингу?

Эффективное привлечение клиентов в банк

Видно кризис добрался и до банков, раз они не обучают своих специалистов тому, как осуществлять привлечение клиентов в банк, хотя это в их интересах. Учеба ведь очень простая, ее можно организовать и силами самого банка, что не потребует денег. Дали хотя бы почитать бесплатные деловые статьи. Прочитав их можно понять, что на самом деле искать потенциальных клиентов легче, чем может показаться, главное внимательно посмотреть вокруг.

Применив банковский маркетинг и посмотрев вокруг, можно увидеть, что количество людей, с которыми Вы можете установить контакт для того, чтобы предложить им открытие счета в банке даже без рекламы и Интернета просто огромно. Этот круг людей – Ваш главный актив, с которого и надо начинать работать.

Итак, кто входит в этот круг? Прежде всего, это Ваши друзья. Сколько у Вас друзей? Сколько друзей у Ваших друзей и их друзей? Всем им можно предложить открыть счет в банке. Конечно, не напрямую это делается, а например, организовав выезд на природу, на шашлыки, в поход, на рыбалку, кому что нравится, в общем. В любом случае выезды будут и их можно использовать для того, чтобы организовать, таким образом, привлечение клиентов в банк.

Где взять клиентов

Аналогично можно организовать выезд на природу и просто знакомым, они ведь тоже люди, им ведь тоже надо отдыхать. Сейчас идет Чемпионат Мира по футболу, так что можно организовать совместный просмотр игр в каком-нибудь кафе. Параллельно, ненавязчиво можно предложить свои услуги по открытию счета в банке.

Далее идут одноклассники, люди с которыми ходили в сад, если до сих пор поддерживаете контакты ну и те, с которыми учились в институте. Если обучались на получение водительского удостоверения, можно задействовать и тех с кем проходили обучение.

Опять же предлагать в лоб не стоит, потому что не поймут

В общем, все с кем-то когда-то где-то чему-то учились тоже люди, им тоже нужны услуги банка, а значит и счета в банке. Опять же предлагать в лоб не стоит, потому что не поймут, а вот если организовать, например, встречу одноклассников или одногруппников, то можно вполне ненавязчиво найти парочку людей, которые захотят открыть счет в банке.

Идея как магнит для клиентов

Аналогичным образом можно поработать с родственниками и соседями. Если есть автомобиль, можно вступить в клуб любителей автомобилей и посетить несколько мероприятий, которые организует клуб, они их постоянно организуют. Аналогично можно найти другие клубы и по интересам и поработать с ним. Опять же, главное все делать ненавязчиво, очень аккуратно. Как видно, привлечение клиентов в банк – это очень интересная и не очень сложная работа.

Самое главное при привлечении клиентов в банк – сделать для них интересное предложение, которое соответствует их реальным потребностям и от которого они не смогут отказаться

Начинать ее надо с того, чтобы составить список лиц, выход, на которых у Вас есть, и ненавязчиво предлагать им свои услуги. В процессе этой работы Вы, кроме того, получите еще и очень полезные для себя связи, ведь другие люди тоже чем-то занимаются и могут Вам помочь по каким-то вопросам.

Самое главное при привлечении клиентов в банк – сделать для них интересное предложение, которое соответствует их реальным потребностям и от которого они не смогут отказаться. Реальные потребности клиентов вызваны идеями, которые в них внедрены и которые они хотят реализовать. Соответственно Вам нужно, прежде всего, выделить идею, которая вызывает потребность в банковских услугах. Именно она лежит в основе рынка банковских услуг и именно ее хотят реализовать клиенты.

Схема получения клиентов

Сделать это можно самостоятельно, ну лучше заказать ноодрайвер к рынку банковских услуг, который будет содержать данную идею. Ноодрайвер также поможет Вам проникнуться, прокачаться данной идеей. Прокачаться идеей очень важно, потому что сделать интересное предложение клиентам, внедрить им нужную идею, может только человек, который сам прокачан идеей, проникся ей. Если идеи нет, то ее надо сгенерировать и внедрить в потребителей, создав рынок.

Без этого ощущения Вы не сможете качественно объяснить других людям, зачем им счет в банке вообще и в Вашем банке в частности

Суть в том, что если Вы не прокачаны идеей, то Вы сами никогда не испытывали потребность в банковских услугах вообще и в открытии счета в частности. Вам не знакомо это ощущение. Без этого ощущения Вы не сможете качественно объяснить других людям, зачем им счет в банке вообще и в Вашем банке в частности. Найти то Вы их сможете, но превратить их в клиентов, создать у них потребность в открытии счета можно только после прокачки идеей.

Данный вопрос как раз и решается посредством ноодрайвера к рынку банковских услуг. После того, как Вы начнете пользоваться ноодрайвером к рынку банковских услуг, привлечение клиентов в банк станет Вашим любимым занятием, которое Вы будете делать лучше других специалистов. Более подробно узнать о том, что такое ноодрайвер вообще и ноодрайвер к рынку Вы можете, кликнув на эти слова (в них встроены соответствующие ссылки).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Нужна дополнительная информация о том, как организовать эффективный маркетинг услуг? Перейдите в консультатеку по маркетингу и читайте готовые бесплатные консультации. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по маркетингу. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите «задать вопрос».

План работы по привлечению клиентов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here